Споделяне
За последните два месеца животът ни коренно се промени, промениха се и условията, в които бизнесите могат да общуват със своите клиенти и да представят своите продукти и услуги.
Срещаме ви с Наталия Димитрова, Управител на Acta Verba – агенция за PR, управление на събития и дигитален маркетинг, с експертиза и многобройни проекти с технологични компании, за да й зададем няколко важни въпроса относно правилната комуникационна стратегия за компаниите в новата реалност.
Наталия, кое според теб е най-важното, на което трябва да обърнат внимание компаниите, когато изграждат комуникационната си стратегия в новата реалност?
Никой не е перфектно подготвен за сегашния момент. Наскоро чух и много ми допадна това: „Не стой на ръба, търсейки пътека, успешно прокарана от други. Направи първата стъпка, после още една и още една… Когато след 6 месеца погледнеш назад, тази пътека, която си търсил, вече е зад теб.“
Днес има голям риск комуникацията да стане хаотична. Създаването на комуникационен план е много важно – с определяне на основни целеви групи, теми за комуникация, разпределяне на роли и отговорности, конкретни задачи и срокове. Необходими са провеждане на регулярни статус срещи и актуализация на плана.
Откъде да започнем: за компании, които нямат PR партньор, с когото да планират специфични за бизнеса си действия, този Communication Evaluation Checklist на FleishmanHillard ще е от голяма полза.
Няколко важни въпроса, които ние имаме предвид в процеса на планиране на комуникациите:
Дали това, което искаме да кажем, заслужава времето на аудиторията? Релевантно ли е посланието ни към настоящия момент? Сега ли е точното време да се похвалим, че имаме най-високия ръст на приходите за последните няколко години? Или обявяване на конкурс с награда екскурзия в чужбина?
Определяме целевите си групи и прецизираме посланията си спрямо тях. Да не се стремим на всяка цена да „продаваме“ – на нови или вече съществуващи клиенти, а да се обърнем към това как в този момент може да окажем подкрепа на екипа си, клиенти, партньори, обществото като цяло. Според скорошно проучване на Twitter, 77% от потребителите имат по-положителна нагласа към брандове/организации, които се стремят да подкрепят обществото в сегашната ситуация. 70% от отговорилите казват, че брандовете трябва да споделят повече положителни истории – всички ние имаме нужда от мотивация, вдъхновение и надежда.
Нека потърсим и видим добрите примери около нас. Нашата работа често ни дава такива поводи. Преди дни споделихме, че екип от български студенти е сред финалистите на международно състезание, фокусирано върху реализиране на потенциала на изкуствения интелект (AI) в помощ на образованието. Участниците са от 28 страни и това е много сериозно постижение за младежите, а и за страната ни.
Разказахме в медиите историите на учителите, които буквално за дни направиха възможна дигиталната трансформация в българското образование – нещо, за което като родител си мечтая от години и не вярвах, че може да се случи в такъв срок и по такъв начин.
Към кои добри практики трябва да се придържат компаниите в комуникацията си с клиентите в тези предизвикателни времена?
Бих споделила практиките, към които ние се стремим да се придържаме. За мен са не просто думи, а основни принципи на поведение в професионалния и личния живот:
Автентичност, честност и прозрачност – говорим за това, което знаем и в което сме се специализирали. Избягваме дълги и празни приказки и предпочитаме да се фокусираме върху кратки и ясни факти, без информация, която може да предизвика страх или допълнителна несигурност.
Увереност и регулярност – адресираме темата рано, не чакаме несигурността да породи слухове. Дори ако не разполагаме с достатъчно информация на този етап, го казваме открито и опредяме срок, в който ще продължим разговора и очакваме да има развитие. Това се отнася дори и може би най-вече до най-критичните теми – (не)сигурността на работните места и очаквания как кризата ще повлияе върху конкретната организация.
Човещина и емпатия – вземаме предвид към кого точно се обръщаме, какъв е животът на тези хора в момента и се обръщаме към тях (с внимателна преценка на употребата на „ние“, „нашата компания“ и фокус върху „вие“, „вас“. Търсим правилния премерен тон – разговор между хора, не между компании и клиенти. Според вече цитирането проучване на Twitter, само 7% от отговорилите смятат, че компаниите трябва да продължат да общуват с предишния си установен тон (brand tone of voice).
Кратка и ясна комуникация - В момента, когато има толкова много информация, е важно да определим основните послания и да ги изразим по-възможно най-краткия и ясен начин. Единствено така имат шанс да пробият през информационния шум и да бъдат чути.
Вземаме предвид и колко време би отнело на читателя да прочете информацията – мислим във време, не в брой думи. Средно човек чете около 200 думи в минута, като вниманието е най-силно в първите 2 минути.
На преобладаващата част от компаниите се наложи да преминат на работа в режим отдалечено, home office. Ние от Konica Minolta можем да помогнем с инструментите за дигитално работно място и ефективна работа в екип, но нека обърнем внимание и на ефективната комуникация и послания вътре в екипите, в самата компания. Какъв е твоят съвет за ефективна комуникация при управлението на виртуални екипи?
Има няколко фактора, които според мен са важни за постигането на по-ефективна комуникация в условията на отдалечена работа.